Verzendbeleid

Bij Benkly doen we er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en kosten.

1. Verzendkosten

Verzending is gratis vanaf 75 euro. Daaronder vragen we een bijdrage voor de verzendkosten van € 5,95

2. Levertijd

We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen voor 17:00 worden gedaan, nog dezelfde dag te verwerken. Onze standaard levertijden:

Nederland: 1 - 2 werkdagen.
België: 2 - 3 werkdagen.

Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de bezorging iets langer duren dan je van ons gewend bent.

3. Onze bezorgpartners

Wij werken samen met betrouwbare koeriers om ervoor te zorgen dat je pakket veilig aankomt. Afhankelijk van het type product en grootte van je pakket, kiezen we de meest geschikte vervoerder. We werken hiervoor met PostNL, DHL en DPD.

4. Track & Trace

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw pakket op de voet volgen tot aan de voordeur.

5. Niet thuis?

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Geen zorgen. De bezorger laat een bericht achter of probeert het pakket bij de buren af te leveren. In de meeste gevallen kun je via de Track & Trace link zelf een nieuw bezorgmoment kiezen of het pakket ophalen bij een afhaalpunt in de buurt.

6. Onjuist adres

Controleer altijd goed of je adresgegevens correct zijn ingevuld. Benkly is niet verantwoordelijk voor zendingen die verloren gaan door een foutief ingevoerd adres. Indien een pakket naar ons retour komt door een adresfout, zijn we genoodzaakt extra verzendkosten in rekening te brengen voor het opnieuw versturen.

Heb je vragen over je zending?

Neem dan contact op met onze klantenservice via service@benkly.com of bekijk onze veelgestelde vragen.

Retourneren & Ruilen

Bij Benkly staat jouw tevredenheid voorop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

1. Hoe werkt het retourproces?

Het retourneren van je product is heel eenvoudig:

Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@benkly.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Verpak het product: Zorg dat het product in de originele staat en verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).
Verstuur het pakket: Lever je pakket in bij een verzendpunt naar keuze. Bewaar het verzendbewijs goed!
Terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat:

Het product onbeschadigd en compleet is.
Het product geen gebruikssporen vertoont.
Je de retourzending binnen de termijn van 30 dagen verstuurt.

3. Verzendkosten bij retourneren

De kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Mocht een product beschadigd of defect bij je aankomen, dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice.

4. Product ruilen?

Wil je jouw product ruilen voor een andere variant of een ander artikel? De snelste manier is om je huidige bestelling te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis.

5. Uitzonderingen

Enkele producten kunnen niet geretourneerd worden of maatwerk. Dit geldt voor:

Lampen die geleverd worden als zelfbouwpakket. Zodra dit geopend is, kunnen wij deze niet meer in originele staat terugbrengen om opnieuw te verkopen.